Politique de remboursement

Chez Naturia Répulsifs, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette page explique clairement comment fonctionnent les retours et remboursements — sans mauvaise surprise.

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Dans quel état retourner le produit ?

Vous pouvez ouvrir l'emballage et tester le produit pour vérifier qu'il correspond à vos attentes — exactement comme vous le feriez en magasin. Le produit doit simplement nous être retourné complet, avec l'ensemble de ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine, dans un état permettant sa revente.

Un produit testé brièvement pour vérifier son bon fonctionnement est accepté sans réduction. En revanche, un produit visiblement installé et utilisé pendant plusieurs semaines, endommagé ou incomplet pourra faire l'objet d'une déduction sur le montant remboursé, correspondant à la dépréciation constatée.

3. Comment retourner un produit ?

Contactez-nous à contact@naturia-repulsifs.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, dans les 14 jours suivant la réception.
Nous vous confirmerons la marche à suivre par e-mail. L'adresse de retour est la suivante :
Naturia Répulsifs — Cheng Jacky
6 passage Françoise Héritier
94200 Ivry-sur-Seine, France
Merci de ne pas expédier de colis à cette adresse sans nous avoir contactés au préalable : sans numéro de commande associé, nous ne pourrions pas rattacher le retour à votre dossier ni procéder au remboursement.
Conservez une preuve d'envoi (reçu de dépôt) jusqu'à confirmation de la bonne réception de votre retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, à l'exception des cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (voir section 5).

4. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral (produit et frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

5. Produit défectueux ou endommagé à la réception

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fonctionnement, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo à l'appui. Nous privilégions dans ce cas un remplacement du produit, sans frais supplémentaires pour vous. Si le remplacement n'est pas possible (produit indisponible), nous procédons à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

6. Garanties légales

Indépendamment de cette politique de retour, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation et au Code civil. Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

7. Une question ?

Notre service client est disponible à contact@naturia-repulsifs.fr ou au 09 80 76 47 78 pour vous accompagner dans votre démarche de retour.